文旅面临“高温” 各方加强服务

2023-07-28 09:37:57 来源 : 中国文化报实习记者张欣

今年暑期，全国大部分地区持续高温，北京创下了连续3天最高温度突破40摄氏度的纪录，这使得从事户外工作的风险升高。近日，北京、天津等地的旅游协会发布公告，要求当地各相关旅游单位加强对导游、司机等户外工作人员的人文关怀，要求各旅游景区确保防暑饮料供给、增加避热遮阳设施，旅行社和导游团队合理安排行程和旅游项目、科学调整作息时间、尽可能避开高温时段或避免高温时段长时间户外旅游，并及时向游客普及高温高热的危害和影响。更重要的是，提醒导游要关注自己身体状况，如遇突发情况，及时拨打急救电话。

面对高温考验，多家旅行社纷纷行动起来，加强应急保障措施，给团队配备相应物资。“我们给团队配备的应急医药包里面有藿香正气水、降温贴、风油精等防暑降温的药品。此外，在旅行包里还配有防晒帽、小风扇、纯净水等物品，导游会提醒游客全程佩戴和随手携带。”中青旅遨游科技发展有限公司董事长韩杰介绍，为应对强降雨、雷电、大风等恶劣天气，公司加强了对旅游产品安全风险评估和研判，并加强对员工、导游、司机的培训教育和对户外工作人员的人文关怀，加强客运车辆行前、行中和行后安全检查，完善应急处置预案，有效做好旅游安全保障工作。

【资料图】

有的旅行社尽可能多地推广夏季清凉避暑旅游线路、夜间旅游项目，同时建议导游将户外游览和室内讲解相结合，以缩短暴露在高温环境的时间。

今年暑期旅游市场到底有多火？携程数据显示，近期用户出行热情创下历史新高，机票价格将在整个暑期保持高位，交通、住宿、景区等订单均超过2019年同期。飞猪发布报告称，今年暑期市场有望超越“五一”假期、端午假期出游人数之和。

“旅游市场随着暑期的到来而急剧升温，自由行、研学游在这个暑期更是呈现出一路火爆的趋势，就连购票都变成了一种挑战。”国家金牌导游曹震说。

“今年暑期，旅游人次量和消费量将有可能突破双重新高。”中国社会科学院财经战略研究院教授魏翔表示，历年都很火爆的亲子游和出境游仍然会保持全年中平均最高的旅游消费，此外，触发了年轻人的城市漫游、全阶段学生的毕业旅行和研学旅行也推热了今年的城市旅游。

进入暑期以来，故宫博物院、国家博物馆、中国美术馆等文博单位，北京颐和园、杭州西湖、南京夫子庙——秦淮风光带等国家5A级旅游景区，以及北京大学、清华大学等高校迎来大批青少年。他们通过研学游感受中华优秀传统文化的独特魅力、见证祖国的山河辽阔和气势磅礴、汲取中华名校的精神养分。“3年来，市场和游客在互相期待且互相不负期待，市场推出系列新项目、新产品、新业态，也升级服务质量，游客则表现出拉长暑期周期、拉长单次行程等特点，相较于往年不满一周的单次行程，今年有8%的用户甚至选择了单次10天以上的行程。”天津市旅游协会导游分会副会长林菲进一步分析，3年的蛰伏，让人们对旅游的定义、需求和标准再次提升，定制游、私家团、金讲团的需求大幅增加，同时沉浸式体验被大量选择，导游开始带着电子设备讲解，并同步用照片对比前世今生，给游客更直观的认识和感受；3年的等待，也让太多文旅从业者被迫离开，造成导游大幅紧缺、超负荷运行和跨省支援的情况。

为优化暑期参观秩序、缓解游客聚集压力，故宫博物院多措并举。开门时间由8∶30提前至8∶00，同时，26个检票口全部打开，其中，新增一条为未成年人团队开辟的快速通道和一条无包通道。随着一系列故宫“快通”方案落地，团队、未成年人团队和普通散客进入故宫的时间分别缩短至20分钟左右、10分钟以内和10分钟左右，这些措施也减少了参观者经受暑热的时间。

为做好高温天气游客游园服务保障工作，颐和园、中山公园、天坛公园等设置了喷雨式喷水装置、水喷雾等降温设施，准备了冰袖、冰巾、防晒衣、遮阳帽、小风扇等防暑降温物品，加大了矿泉水、冷饮、雪糕等饮品的储备和供应。国家植物园还在游客服务中心等区域配备小药箱，配有防暑降温药品。

“导游需要有较高的综合能力，需同时具备服务、组织、协调、应变力，并且要拥有极强的体力和耐力。”从业20年的国家金牌导游吴立曼还谈到导游的权益保障问题，认为相关部门要对旅行社加强监管，保证导游的基本权益能够实现，如此才能从职业道德上、职业操守上对导游进行规范和管理。

对此，魏翔表示，对导游的基础保障，或许行业主管监督部门可以牵头成立导游服务中心和导游之家，对一线导游人员的保险缴纳和福利发放予以监督，并积极呼吁导游从业人员加强自我保护意识并加强相关劳动保护知识的学习、行管部门严格可以制定和划分导游人员的上岗工作时间及工作服务范围。

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